Schouw Informatisering maakt inmiddels al ruim een jaar gebruik van Microsoft Dynamics CRM. Als Microsoft partner heb je het voordeel dat je de licenties krijgt, echter dient het systeem nog wel geïmplementeerd te worden. Met name de afdelingen commercie en support maken gebruik van Dynamics CRM. Het voordeel van Dynamics CRM in een organisatie als Schouw in de zakelijke dienstverlening is dat het systeem volledig is geïntegreerd in Outlook.

Marketing in Dynamics CRM
De commerciële afdeling van Schouw werkte al met Dynamics CRM, met name voor telemarketing. Nu gaat marketing het ook meer gebruiken door campagnes aan te maken. Door bijvoorbeeld een persbericht in één keer te versturen aan alle media of een brief aan alle klanten. Het nadeel aan Dynamics CRM voor een marketeer is dat geen respons en aantal clicks kan worden gemeten en het is niet mogelijk om een bijlage met de mail mee te sturen. Het schijnt dat hiervoor wel diverse tools op de markt zijn en daar wordt op dit moment onderzoek naar gedaan.