Volgende maand gaan we de tevredenheid van onze klanten weer meten. We voeren dit onderzoek eens in de twee jaar uit en nemen dit zeer serieus. Naar aanleiding van het vorige onderzoek hebben we een trainee programma opgezet, zijn een aantal interne systemen verbeterd, hebben we de projectmethodiek sterk verbeterd, lead consultants aangesteld, etc.

Zelf ben ik zeer benieuwd wat het resultaat van deze ronde is en of onze klanttevredenheid is verbeterd, iedere collega heeft namelijk als nr 1 doelstelling klanttevredenheid verhogen.

Het klanttevredenheidonderzoek wordt uitgevoerd door Integron. Waarvan ik onlangs het boek `Knuffel de Klant!` heb mogen ontvangen. Leuk om te lezen, alleen wel erg zoetsappig net als de zuurstokroze kleur die het boek heeft.